Mercure gère votre logement sans perturber votre organisation

Dans la gestion d’un logement en location courte durée, chaque détail compte : de la qualité des échanges avec les voyageurs à l’accueil sur place, en passant par la bonne coordination entre les outils de réservation et la conciergerie.

Chez Mercure, notre rôle est clair : renforcer votre relation client sans jamais imposer de rupture dans vos habitudes ou votre écosystème.

Respecter vos habitudes et votre écosystème de gestion locative

Chaque propriétaire, hôte ou gestionnaire de location courte durée n’a pas forcément le même niveau d’équipement : certains disposent déjà d’un channel manager ou d’un PMS, d’autres gèrent encore via messagerie, téléphone ou tableau partagé.

Mercure s’adapte à votre réalité, qu’elle soit très outillée ou plus simple, en prenant place dans votre organisation telle qu’elle est.

Renforcer votre conciergerie et la relation client, sans remplacer vos process

Nous ne sommes pas là pour remplacer votre équipe ou votre conciergerie existante, mais pour lui donner plus de fluidité et de réactivité. Là où les outils automatiques s’arrêtent, Mercure prend le relais avec une communication humaine, personnalisée et rassurante. Nous veillons à ce que les voyageurs reçoivent des réponses claires, des indications précises et un accompagnement chaleureux jusqu’à la fin du séjour et même après leur départ à travers des appels de courtoisie pour recueillir leurs impressions.

Résultat : moins de questions répétitives et plus de satisfaction partagée après le séjour.

Une intégration progressive pour des résultats durables

Changer d’outils ou bouleverser un système en place peut être coûteux en temps et en énergie. Avec Mercure, l’intégration se fait pas à pas, en douceur, et toujours dans l’optique de faciliter la relation avec vos voyageurs.

Nous pouvons, par exemple :

• Fluidifier les messages voyageurs (avant, pendant, après séjour).
• Personnaliser le suivi relationnel afin de rassurer et fidéliser.
• Structurer les étapes clés de communication : arrivée, assistance pendant le séjour, post-séjour (dont l’appel de courtoisie).
• Gérer les imprévus à distance (retards, incidents techniques, dernières minutes …)

Chaque ajustement vise à élever la qualité des échanges et la satisfaction des voyageurs notre seul périmètre d’intervention.

Déléguer la relation client sans perdre le contrôle sur votre logement

Beaucoup d’hôtes craignent que déléguer signifie perdre la main. Chez Mercure, c’est l’inverse : nous renforçons votre contrôle. Nous vous informons de chaque étape importante, nous partageons les retours voyageurs et nous vous laissons toujours le choix final sur les décisions à prendre. Notre mission : être le lien discret mais solide qui relie vos outils de gestion, vos voyageurs et vous-même. Vous gagnez du temps, vos voyageurs gagnent en sérénité et votre logement gagne en réputation.

En résumé, Mercure n’est pas une couche en plus dans votre système : nous sommes le fil invisible qui relie vos outils, vos voyageurs et votre savoir-faire, sans jamais perturber l’équilibre que vous avez mis en place. Mercure renforce la relation voyageurs de votre location courte durée, sans changer vos outils.