Foire aux Questions

Mercure est un service spécialisé dans la gestion des interactions avec les voyageurs, conçu pour les conciergeries et les gestionnaires de biens Airbnb. Nous offrons un service de réponse rapide et professionnel aux demandes des voyageurs, 24/7, afin de garantir une expérience de séjour optimale.

Nous gérons tous les types d'interactions avec les voyageurs, y compris les appels, les SMS et les messages sur les plateformes comme Airbnb. Que ce soit pour répondre à des questions, gérer des problèmes urgents ou assurer un accueil courtois, nous nous occupons de tout.

Oui. Mercure propose un service d’accueil qui inclut des appels de courtoisie en début et fin de séjour. Ces appels permettent non seulement de s’assurer que tout se passe bien mais aussi d'inciter les voyageurs à laisser des avis positifs sur leur expérience.

Nous optimisons la gestion de la fiche de votre bien pour garantir une réponse rapide et efficace aux demandes des voyageurs. Cela inclut des mises à jour régulières des informations du bien et une gestion proactive des messages entrants pour éviter tout malentendu ou retard.

Nous réalisons des appels de courtoisie en fin de séjour pour demander des retours d'expérience et encourager les voyageurs à laisser des avis sur leur séjour. Cela permet d'augmenter la visibilité et la réputation de votre bien sur Airbnb.

Nous travaillons avec les principales plateformes de location courte durée telles qu’Airbnb, Booking.com, Vrbo, et bien d'autres. Notre système est flexible et peut s'adapter à d’autres plateformes à la demande.

Oui. Chaque client bénéficie d'un suivi personnalisé avec un référent dédié. Cet interlocuteur est à votre disposition pour toute demande spécifique et vous accompagne tout au long de votre partenariat avec Mercure.

Absolument. Nous mettons à votre disposition un panel dédié où vous pouvez suivre les interactions avec vos voyageurs et accéder aux données importantes concernant la gestion des réservations et des avis.

Oui, nous offrons une période d’essai de 15 jours pour que vous puissiez tester nos services sans engagement. Contactez-nous pour plus d’informations sur cette offre.

Notre service s’intègre facilement à votre système de gestion existant, y compris les plateformes comme Airbnb, Vrbo ou encore Booking.com. Notre équipe technique est disponible pour vous aider à l’intégration.

Oui, que vous soyez une petite conciergerie locale ou un gestionnaire de biens avec un large portefeuille, nous avons des solutions adaptées pour répondre à vos besoins.

Mercure n'est pas un simple assistant virtuel. Nous offrons un service humain, personnalisé et disponible à toute heure. Contrairement aux bots ou systèmes automatiques, nos agents apportent une réponse personnalisée et prennent le temps de gérer chaque demande de manière professionnelle.

Nous appliquons des protocoles de sécurité stricts pour protéger toutes les données de vos voyageurs, y compris les informations personnelles. Notre infrastructure respecte les normes de sécurité en vigueur, telles que le RGPD.

Notre équipe dédiée travaille en roulement afin de garantir que vos voyageurs reçoivent une réponse, peu importe l’heure ou le fuseau horaire. Nos systèmes sont également conçus pour s’assurer qu’aucun message n’est oublié.

Nous proposons des services multilingues et pouvons répondre aux voyageurs dans plusieurs langues, y compris le français, l'anglais, l'espagnol, et d’autres langues à la demande selon vos besoins.