Utiliser les saisons pour adapter son offre et séduire davantage de voyageurs
Dans la location courte durée, anticiper les attentes des voyageurs est essentiel. Mais saviez-vous que la saison influence fortement leurs besoins et envies ? Offrir une expérience adaptée au moment de l’année peut transformer un séjour correct en souvenir mémorable.
Chez Mercure, nous aidons les propriétaires à adapter leur communication pour répondre à ces variations, tout en conservant un ton chaleureux et personnalisé.
Comprendre les besoins saisonniers des voyageurs
Chaque saison apporte son lot de spécificités : confort, activités et atmosphère changent, et les voyageurs s’y adaptent. Pour un séjour réussi, il faut anticiper leurs besoins avant même qu’ils ne les expriment.
- Printemps : luminosité, balade en extérieur, douceur du climat. Les voyageurs apprécieront des espaces clairs et des informations sur les parcs, sentiers et activités locales.
- Été : chaleur et détente. Ventilateurs, climatisation, équipement extérieur (transats, parasols), boissons fraîches et recommandations de plages ou piscines sont très appréciés.
- Automne : ambiance cosy et découverte culturelle. Les plaids, bougies, livres ou guides de sorties locales créent un sentiment de confort.
- Hiver : chaleur et cocooning. Chauffage efficace, couvertures supplémentaires, boissons chaudes et suggestions d’activités à l’intérieur ou proches du logement sont essentiels.
Adapter son logement et sa communication selon la saison, c’est montrer que l’on comprend les attentes des voyageurs, tout en améliorant leur satisfaction et leurs avis.
Personnaliser la communication et les attentions
Une fois les besoins identifiés, il est important de les traduire dans chaque interaction avec le voyageur.
- Envoyer des messages adaptés au contexte saisonnier : conseils météo, suggestions d’activités ou rappels utiles.
- Préparer un kit de bienvenue personnalisé, qui peut inclure des essentiels adaptés à la saison. Par exemple, Kittybnb propose des coffrets comprenant gels douche, savons, sacs poubelle et produits complémentaires que l’hôte peut enrichir selon la saison ou le profil culturel du voyageur.
Ces gestes simples, mais réfléchis, renforcent le sentiment d’attention et transforment un séjour en expérience soignée et mémorable.
Allier saisonnalité et autonomie
L’autonomie reste importante, quel que soit le moment de l’année. Mais un accueil clair et précis reste clé :
- Instructions claires pour le check-in et l’accès au logement, adaptées selon les équipements saisonniers (chauffage, ventilateur, équipements extérieurs…).
- Informations sur les services et activités disponibles localement, saison par saison.
- Contact d’urgence facilement accessible.
Avec Mercure, nous combinons technologie et présence humaine : le voyageur profite de son autonomie, tout en sachant qu’un soutien attentif est disponible si besoin.
Créer une expérience saisonnière mémorable
L’anticipation des besoins saisonniers et les petites attentions personnalisées permettent de se démarquer et de fidéliser les voyageurs.
C’est en préparant chaque détail, en adaptant les services et la communication au contexte de la saison, que l’on transforme un séjour en moment unique et apprécié.
Chez Mercure, nous aidons les propriétaires à valoriser leur logement en renforçant la communication avec les voyageurs. Notre rôle : anticiper leurs questions, transmettre des informations claires et offrir un suivi relationnel chaleureux, afin que chaque séjour soit fluide et rassurant. Parce que, dans la location courte durée, ce n’est pas seulement l’espace proposé qui compte, mais la qualité de l’échange et de l’attention portée aux voyageurs.