La fidélisation dans la location courte durée

Dans l’univers de la location courte durée, l’objectif premier semble simple : remplir son calendrier. Mais à mesure que la concurrence augmente, que les coûts de diffusion s’alourdissent et que les voyageurs deviennent plus exigeants, une autre priorité s’impose : faire revenir ceux qui sont déjà venus.

Car derrière chaque séjour réussi se cache une opportunité précieuse : créer un lien de confiance durable, qui dépasse la transaction. Un voyageur conquis, c’est un ambassadeur en puissance. Et dans un secteur où tout se joue en quelques heures, la fidélisation devient un levier stratégique.

Pourquoi la fidélisation est sous-exploitée en courte durée

Contrairement à l’hôtellerie ou au e-commerce, la location saisonnière n’a pas toujours cultivé la notion de fidélité.

Pourtant, de plus en plus de voyageurs :

Et c’est justement sur ce terrain que la fidélisation prend tout son sens. Car un séjour mémorable ne dépend pas uniquement de la météo ou du matelas, mais de ce qu’on ressent tout au long de l’expérience.

Les ingrédients d’un séjour inoubliable

Fidéliser, ce n’est pas “faire du commercial”. C’est se rendre inoubliable. Et cela passe par des gestes simples mais sincères :

Les voyageurs ne se souviendront pas que le check-out était à 11h. Ils se souviendront que quelqu’un a pris le temps de les comprendre, de les accueillir, d’apaiser une tension.

C’est dans ces moments-là que le lien se crée. Et c’est ce lien qui, plus tard, favorise le retour, la recommandation, ou le message “On revient l’an prochain, vous serez toujours disponible ?”

Créer de la continuité dans une expérience éphémère

La difficulté avec la location courte durée, c’est l’effet “flash” : tout va très vite. Quelques clics, une réservation, un séjour de trois jours… et le lien peut s’effacer aussi vite qu’il s’est créé.

D’où l’importance de maintenir une forme de continuité, même après le départ.

Voici quelques pratiques qui renforcent ce lien post-séjour :

L’idée n’est pas d’envahir, mais de rester dans la mémoire. Et ça, seul un suivi humain peut le garantir.

Et la technologie dans tout ça ?

Bien sûr, certains outils facilitent cette continuité : CRM, automatisations, outils de communication post-séjour, fiches voyageurs… Mais là encore, ce n’est pas l’outil qui crée l’émotion. Une relance froide ou un message impersonnel peuvent rapidement ruiner l’effet du bon séjour. Alors que quelques mots bien choisis, écrits au bon moment, par la bonne personne, peuvent transformer une simple location en expérience marquante. Chez Mercure, nous ne déclenchons pas d’automatisations. Mais nous savons reconnaître quand un lien s’est créé, et surtout, comment l’entretenir. Nous reprenons le relais là où l’outil s’arrête : quand un voyageur hésite, questionne, revient, cherche un contact humain.

Et c’est dans ces moments-là que notre mission prend tout son sens.

Fidéliser sans manipuler : l’art de la sincérité

Enfin, il faut le dire : la fidélisation ne se décrète pas. Elle ne s’achète pas. Elle ne s’impose pas. Elle se construit avec du respect, de la constance, de la sincérité. Pas de fausse promesse, pas de surenchère, pas de forcing. Juste une relation claire, agréable, honnête. Une disponibilité naturelle. Une hospitalité assumée. Ce sont ces valeurs-là qui retiennent les voyageurs. Celles que Mercure incarne chaque jour auprès des hôtes, des conciergeries et surtout des humains qui voyagent. Dans un monde où tout s’accélère, l’hospitalité reste une affaire de lien. Un lien tissé parfois en quelques heures, mais qui peut durer des années.

Fidéliser en location courte durée, ce n’est pas chercher à enfermer un client. C’est simplement lui donner envie de revenir. Parce qu’il s’est senti humainement accueilli.

Et c’est bien là la mission de Mercure : Faire du séjour un souvenir. Et du souvenir, une envie de revenir.